安裝或更新 Adobe 應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼A12E1:安裝過程似乎出現(xiàn)問題

錯(cuò)誤代碼 A12E1:安裝過程似乎出現(xiàn)問題

錯(cuò)誤代碼 A12E1 表示安裝或更新失敗。

解決方案

如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序或 Creative Cloud 應(yīng)用程序時(shí)遇到 A12E1 錯(cuò)誤,請(qǐng)遵循以下故障診斷提示。

您是否遇到以下錯(cuò)誤?

我們遇到了以下問題:

抱歉,安裝過程似乎出現(xiàn)問題(錯(cuò)誤代碼:A12E1)。有關(guān)故障診斷提示,請(qǐng)?jiān)L問我們的客戶支持頁(yè)面。

注意:該錯(cuò)誤代碼的描述文本有多種形式,以下示例是最常見的版本。

安裝或更新 Adobe 應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼A12E1:安裝過程似乎出現(xiàn)問題

macOS 用戶需要注意

對(duì)于 macOS 用戶,當(dāng)您嘗試在以 HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)格式化的驅(qū)動(dòng)器上進(jìn)行安裝時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)不支持安裝 Adobe Creative Cloud。以下解決方案無法解決此問題。必須安裝在以支持的文件系統(tǒng)格式化的驅(qū)動(dòng)器上。

請(qǐng)按照給定的順序,嘗試以下解決方案。僅當(dāng)前一個(gè)解決方案不起作用時(shí),才繼續(xù)使用下一個(gè)解決方案。

解決方案 1:關(guān)閉沖突進(jìn)程

WINDOWS

  1. 打開任務(wù)管理器(按 Ctrl+Shift+Esc)。
  2. 單擊“進(jìn)程”選項(xiàng)卡,檢查以下進(jìn)程:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 高亮顯示找到的進(jìn)程,然后單擊“結(jié)束進(jìn)程”。
  4. 重新嘗試安裝。

MACOS

  1. 打開活動(dòng)監(jiān)視器(“應(yīng)用程序”>“實(shí)用工具”)。
  2. 檢查以下進(jìn)程:
    • AAM Updates Notifier
    • AAM Registration Notifier
  3. 高亮顯示找到的進(jìn)程。單擊“強(qiáng)制退出進(jìn)程”按鈕,然后選擇“退出”。
  4. 重新嘗試安裝。

解決方案 2:重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)

這樣可關(guān)閉 未在解決方案 1 中列出的潛在的第三方?jīng)_突進(jìn)程。

解決方案 3:重新安裝 Creative Cloud 應(yīng)用程序

WINDOWS

  1. 選擇開始 > 控制面板。
  2. 雙擊“程序和功能”。
  3. 選擇 Adobe Creative Cloud 并單擊“卸載”。
  4. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
  5. 使用 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序下載并安裝應(yīng)用程序。
  6. 重新嘗試該進(jìn)程。

MACOS

  1. 轉(zhuǎn)至應(yīng)用程序 > 實(shí)用工具 > Adobe 安裝程序。
  2. 運(yùn)行 Adobe Creative Cloud 安裝程序以卸載。
  3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
  4. 使用 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序下載并安裝應(yīng)用程序。
  5. 重新嘗試該進(jìn)程。

解決方案 4:使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安裝 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序

注意:在運(yùn)行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,請(qǐng)確保退出所有 Adobe Creative Cloud 應(yīng)用程序并終止所有 Creative Cloud 進(jìn)程。

WINDOWS

注意:以下步驟需要導(dǎo)航到隱藏文件夾。請(qǐng)查看此說明以訪問隱藏的文件夾:顯示隱藏的文件、文件夾、文件擴(kuò)展名。

注意:以下文件夾位置適用于 32 位 Windows。在 64 位操作系統(tǒng)上,請(qǐng)使用“Program Files (x86)”,而不是“Program Files”。

  1. 選擇“開始”>“控制面板”。
  2. 雙擊“程序和功能”,選擇 Adobe Creative Cloud,然后單擊“卸載”。
  3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
  4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后,按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。
  5. 驗(yàn)證是否已刪除以下文件夾:
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. 要下載并安裝,請(qǐng)單擊 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

MACOS

注意:用戶的“資源庫(kù)”文件夾在 macOS 10.7 及更高版本中處于隱藏狀態(tài)。查看此說明以訪問隱藏的該文件夾:訪問隱藏的用戶資源庫(kù)文件。

  1. 轉(zhuǎn)至應(yīng)用程序 > 實(shí)用工具 > Adobe 安裝程序。
  2. 雙擊 Adobe Creative Cloud。
  3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
  4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后,按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。
  5. 驗(yàn)證是否已刪除以下文件夾:
    • 應(yīng)用程序/實(shí)用工具/Adobe Creative Cloud
    • 應(yīng)用程序/實(shí)用工具/Adobe Application Manager
    • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/OOBE
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/OOBE
  6. 要下載并安裝,請(qǐng)單擊 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

解決方案 5:驗(yàn)證系統(tǒng)證書(僅限 Windows)

當(dāng)系統(tǒng)上的證書不是最新或者無法驗(yàn)證時(shí),會(huì)發(fā)生此錯(cuò)誤。

使用 Windows 證書管理器 (certmgr.msc),檢查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”證書是否存在于“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”中。

如果缺少此證書,請(qǐng)手動(dòng)安裝該證書。

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